Dagelijks meer dan 22 telefoongesprekken over orders en beschikbaarheid

Wist je dat kwekers en kopers bijna 2 uur per dag aan de telefoon zitten en dagelijks meer dan 22 telefoongesprekken met elkaar voeren over orders en beschikbaarheid? Op piekmomenten hebben sommige bedrijven hier wel 90 tot 100 belletjes per dag over. Dit hebben zo’n 260 kwekers en kopers aangegeven in een enquête die we onlangs hebben verspreid onder gebruikers van Floriday. 

Om met elkaar te communiceren over bestellingen en orders worden ook Whatsapp en e-mail zeer regelmatig gebruikt. Kwekers en kopers verwerken bijna zo’n 40 e-mails per dag over order gerelateerde onderwerpen. Kopers hebben dagelijks gemiddeld 9 één op één gesprekken via Whatsapp met kwekers en zijn onderdeel van gemiddeld 4 verschillende groepsgesprekken op Whatsapp. 

Vragen over bestellingen, beschikbaarheid en aanbiedingen

Kwekers en kopers geven regelmatig aan dat zij meer informatie willen kunnen meesturen in hun onderling contact. Floriday kan daarin van waarde zijn. Veel communicatie gaat namelijk over zaken die op Floriday terug te vinden zijn. Denk aan vragen over bestellingen, beschikbaarheid van producten, aanbiedingen en correcties op orders. Kopers vragen bijvoorbeeld regelmatig om meer informatie over producten: “De galerij van mijn telefoon staat vol met screenshots uit Floriday. Deze foto’s stuur ik mee als ik een vraag over een product heb.”

*Bron: Enquête Floriday gebruikers (april 2023, 258 enquête respondenten en 14 interviews)

Direct de juiste informatie meesturen

We willen ervoor zorgen dat de informatievoorziening via Floriday nog efficiënter verloopt. In de enquête vroegen we onder andere hoe Floriday de communicatie tussen kweker en koper kan verbeteren. Floriday gebruikers gaven aan dat ze graag meer mogelijkheden willen hebben om te kunnen communiceren om bijvoorbeeld gemakkelijk foto’s of artikelen uit te wisselen of met elkaar te kunnen chatten over correcties. Het persoonlijke contact tussen de kweker en koper blijft essentieel, maar kan een stuk gemakkelijker door direct de juiste informatie mee te sturen. Wij willen kijken of we vanuit Floriday dit toe kunnen voegen. 

Hoe gaan we de komende tijd verder?

De komende periode gaan we aan de slag met hoe we interactie en informatiedeling op Floriday nog verder verbeteren. Heb je ideeën over het verbeteren van de interactie op het platform? Dan horen we dit graag. Je kunt je wensen o.a. op onze routekaart plaatsen of doorgeven aan ons support team via 0174-352070 of support@floriday.io. 

Lees het eerdere nieuwsbericht over hoe Floriday onderzoekt interactie op het platform verder te verbeteren.