Correctieverzoeken in Floriday
Correctieverzoeken dien je in wanneer er in de order iets niet klopt. Na het verzoek, moet de ontvanger deze goedkeuren en na akkoord wordt de correctie doorgevoerd. Goedkeuring vanuit de kopers is niet nodig als een kweker zelf een order heeft aangemaakt. Elke gebruiker mag een verzoek indienen, mits deze de juiste permissies aan heeft staan. Een correctie is binnen 90 dagen mogelijk.
Correcties indienen
Wanneer je een correctie- of annuleringsverzoek indient via Floriday en de tegenpartij keurt deze goed, dan worden de correcties automatisch verwerkt in de systemen van Royal FloraHolland. Het aanvragen van een correctie en annulering is sinds kort uitgebreid. Je kunt nu een reden meesturen aan de kweker of koper en indien gewenst een foto toevoegen.
Correcties voor orders afgerekend via Veiling Rhein Maas en Plantion
Een correctie of annulering op een onafgehandelde order kan via Floriday ingediend worden. Dit houdt in dat de order nog niet is doorgezet naar de systemen van VRM of Plantion. Heb je als kweker een correctie of annulering op een order, wacht dan eerst de goedkeuring van de koper af, voordat je de order verder afhandelt.
Correcties of annuleringen van orders die zijn afgehandeld (en financieel verrekend) voor Veiling Rhein Maas of Plantion kunnen nog niet via Floriday ingediend worden. Correcties of annuleringen op deze afgehandelde orders moeten ingediend worden via VRM of Plantion.
De volgende tips helpen je bij het indienen van correcties.
Tips voor kwekers
Tip 1: Corrigeer logistieke middelen via de afgehandelde leveringen
Via de afgehandelde leveringen zijn er bepaalde correcties mogelijk, bijvoorbeeld aantal platen of ladingdragers. Open daarvoor de levering en klik bovenaan op de knop ‘Levering wijzigen' om het soort ladingdrager en extra platen/legborden aan te passen. Na het opslaan wordt dit ook automatisch aangepast in de systemen van Royal FloraHolland.
Tip 2: Maak gebruik van het filter “Onvolledig verrekende orders” in het verkooporderoverzicht
In het verkooporderoverzicht kun je filteren op onvolledig verrekende verkooporders. Dit kan je helpen om te zien of er onbedoeld correcties of annuleringen niet goed zijn doorgevoerd, waardoor de afrekening niet klopt of dat er misschien na een correctie nog openstaande (deel)leveringen zijn in het verleden. Door deze alsnog af te handelen, maak je de afrekening weer kloppend.
Tip 3: Achteraf een correctie omhoog in fusten? Handel de openstaande levering met extra fusten af
Is een order afgehandeld en dient het aantal fusten omhoog aangepast te worden, dan zal er een deel als af te handelen levering openstaan. Deze vind je door bij de Openstaande leveringen het vinkje uit te zetten bij “Verlopen leveringen verbergen”. Door onderaan op de knop te klikken zie je eventueel onafgehandelde orders om deze alsnog afhandelen.
Tips voor kopers
Tip 1: Maak gebruik van automatisch goedkeuren (bij bepaalde kwekers)
Via het menu-item Netwerk kun je als koper handelsinstellingen instellen. Daarbij kun je er ook voor kiezen om alle correctieverzoeken automatisch goed te keuren. Dit scheelt veel handmatig werk. Wil je dit niet automatisch voor alle kwekers doen, maar wel voor bepaalde kwekers? Gebruik dan de kwekerspecifieke instellingen om automatische goedkeuring voor bepaalde kwekers aan te zetten.
Tip 2: Verlopen verzoeken opnieuw indienen
Wanneer je als koper een correctieverzoek indient en een kweker reageert hier niet tijdig op, dan kun je via het tabblad Correcties en de drie puntjes achter de correctie of annulering nog een keer indienen. Reageert een kweker er opnieuw niet op, dan is het verstandig om contact met de kweker op te nemen. Via de Floriday Messenger start je gemakkelijk een chat om dit na te vragen.
Tip 3: Zet notificaties voor correctie- en annuleringsverzoeken aan
Zorg ervoor dat je meldingen vanuit Floriday (notificaties) aanstaan voor correctie- en annuleringsverzoeken. Zo ben je direct op de hoogte wanneer een bepaalde order geen doorgang vindt of wanneer er een aanpassing aan de order nodig is. Je kunt ook specifieke notificaties ontvangen wanneer een correctieverzoek bijna verloopt of wanneer een kweker een verzoek heeft afgekeurd of goedgekeurd.
Meer weten over het indienen van correcties?
Bekijk dit in het Helpcenter voor kwekers of het Helpcenter voor kopers.
Kom je er niet helemaal uit met het Helpcenter? Of heb je overige vragen? Neem gerust contact op met ons supportteam door te bellen naar 0174-352070 of stuur een e-mail naar support@floriday.io.
