Vanuit kwekers en kopers horen wij regelmatig de wens om meer informatie mee te kunnen sturen binnen Floriday. We zijn daarom een onderzoek gestart om te ontdekken hoe we de interactie op het platform verder kunnen verbeteren. Onze collega’s Lisa (Product Owner Floriday) en Sofie (Support en onboarding Floriday) zijn de afgelopen tijd in gesprek gegaan met verschillende kwekers en kopers om te achterhalen op welke manier op dit moment gecommuniceerd wordt en waar deze interactie over gaat.
Huidige manieren van interactie
Op dit moment zijn er in Floriday al verschillende manieren van communiceren mogelijk. Zo is het voor zowel de kweker als de koper mogelijk om een tijdlijnbericht te plaatsen. Hiermee kan er een bericht worden gestuurd aan het gehele netwerk. Daarnaast kan er bijvoorbeeld een reden worden meegegeven wanneer een aanvraag wordt geweigerd. Zo kan er al wel worden gecommuniceerd over de reden. Het is alleen nog niet mogelijk om hierop te reageren. In dat geval moet toch de telefoon worden gepakt, waardoor de achterliggende informatie van de aanvraag verloren gaat.
Lisa: “Vanuit Floriday zien we veel kansen in het optimaliseren van de interactie tussen kwekers en kopers. Er wordt in de sector veel gebeld, geappt en gemaild over vragen betreffende artikelen, aanbod, orders of leveringen. Als we meer interactie op het platform mogelijk maken, kunnen we dit persoonlijke contact beter ondersteunen door de juiste informatie mee te sturen. De ontvanger van de vraag weet meteen waar de vraag over gaat.”
Sofie: “In eerste gesprekken met kwekers en kopers zijn we al veel te weten gekomen. Het is interessant om te zien hoeveel contact er is en welke manieren worden gebruikt om gemakkelijk informatie te delen. Zo liet een inkoper zien dat zijn galerij vol foto’s staat met screenshots vanuit Floriday. Dat moet toch makkelijker kunnen?”
Vervolgstappen
Om de resultaten uit de interviews meetbaar te maken, is de vervolgstap het houden van een enquête. Sofie: “Dit geeft ons waardevolle inzichten in de hoeveelheid van communicatie en de onderwerpen waarover gecommuniceerd wordt.”
Lisa: "Zodra we alle gegevens duidelijk in beeld hebben en we de behoefte achterhaald hebben, kunnen we gaan bedenken of we voor bepaalde onderwerpen oplossingen mogelijk kunnen maken in Floriday."