Leo Olsthoorn: “Er komen nu zaken in beweging die te lang zijn blijven liggen”

Veel softwareleveranciers maken in de coulanceperiode de koppeling met Floriday gereed voor uitrol bij hun klanten. Olsthoorn Automatisering gebruikt deze periode voor de laatste losse eindjes. “Er is veel energie en motivatie in de markt om snel te digitaliseren.” 

Digitalisering is al langer actueel in de sierteeltsector. Leo Olsthoorn, eigenaar van Olsthoorn Automatisering, onderschrijft dat: “Dit is niet iets van de laatste jaren, maar nu geven we het laatste zetje waardoor we écht alle Connect-orders digitaal laten verlopen. Zonder de druk die de PSD2-wetgeving met zich meebrengt en het daaraan gekoppelde programma 100% Digitaal zou het nooit lukken de hele sector om te vormen.”

De softwareleverancier uit Honselersdijk denkt al sinds 1998 met kwekers mee in oplossingen. “Met persoonlijke aandacht, service en maatwerk proberen wij ons te onderscheiden. Dat is nu extra belangrijk in een periode waarin we met de gehele sierteeltsector volledig overstappen op digitaal handelen. Wij faciliteren dit proces voor klanten en zij geven ons dat vertrouwen.”

100% Digitaal helpt om te voldoen aan de aangescherpte Europese financiële wet- en regelgeving (PSD2). Volgens Leo brengen de schaal en snelheid wel gevaren met zich mee: “De impact is groot, en daarmee ook het risico. Je kunt je afvragen of het nodig was vrijwel alle aspecten van de directe handel tegelijkertijd onder handen te nemen. Anderzijds komen er nu wel zaken in beweging die veel te lang zijn blijven liggen.” 

Meer ruimte

Over de coulanceperiode is Leo positief. Voor het overgrote gedeelte van de klanten van Olsthoorn Automatisering is de koppeling met Floriday reeds gerealiseerd. De coulanceperiode geeft de mogelijkheid ook voor de laatste groep een zorgvuldige omzetting te garanderen: “Onze prioriteit lag bij de strikt noodzakelijke aanpassingen om te voldoen aan 100% Digitaal. Het echte werk kon pas beginnen toen de API-koppeling stabiel genoeg werd. In oktober waren we klaar voor de grote uitrol, maar daar is een heel traject van analyseren, implementeren en testen aan voorafgegaan. Nu hebben we wat meer ruimte om verbeteringen door te voeren en het nog steeds op tijd in orde te maken voor de rest. Zonder alsmaar geconfronteerd te worden met die snel naderende deadline.”

Niet dat Olsthoorn Automatisering anders gefaald had, overigens. “De inzet is steeds geweest om alle Connect-handel voor 1 januari 2021 over te zetten op Floriday, en op een bijzondere uitzondering na zou ons dat gelukt zijn. Wel zijn we blij dat er sectorbreed geen chaos meer dreigt en door de coulanceperiode de grootste druk eraf is.”

Intensief samenwerken met klanten

Softwareleveranciers werken structureel intensief samen met kwekers en kopers en dat is in deze fase van 100% Digitaal niet anders. “Met je klanten werk je per definitie samen”, zegt Leo. “De eerste klanten zijn door ons uitvoerig begeleid met de koppeling. In juli is de eerste kweker aangesloten, waarna er in augustus en september geleidelijk steeds meer volgden. Sindsdien hebben we het koppelen betrouwbaar en gebruiksvriendelijk genoeg weten te krijgen zodat gebruikers het nu zelf kunnen uitvoeren.”

Desalniettemin is er nog veel interactie met kwekers die maatwerk nodig hebben of wat uitgebreidere functionaliteiten gebruiken. “Bepaalde zaken zijn in Floriday anders opgelost of kunnen niet meer en dan ga je met de kweker in gesprek hoe je daarmee omgaat. We hebben de verschillende praktijksituaties vooraf geïnventariseerd en in het geval van bijzonderheden het nodige afgestemd”, vertelt Leo. “Nog steeds dragen klanten punten van aandacht aan. Ze weten dat wij daarvoor openstaan; het wordt altijd serieus opgepakt en opgelost. In sommige gevallen moeten we doorverwijzen naar Floriday. Hoe dan ook, ze kunnen altijd de helpdesk bellen voor ondersteuning en aanvullende uitleg.”

Ook met sommige kopers van aangesloten kwekers heeft Olsthoorn contact over specifieke onderwerpen: “Denk aan de barcode die gewenst is op de fuststicker, of hoe de klaargezette labelberichten nu gekoppeld zijn aan een Floriday-bestelling. Daarnaast raad ik mijn klanten altijd aan hun kopers te stimuleren nu via Floriday te gaan bestellen.”

Vanzelfsprekend is er veel samenwerking tussen de softwareleveranciers en Floriday: “De communicatie verloopt soepel tijdens de ontwikkelen implementatiefase. Zo is er nauw overleg op het platform Slack, een soort chatbox, waar onderling vlot wordt gereageerd op technische vragen of eventuele problemen.”

Kansen en uitdagingen

“Het mooiste van volledig digitaal werken, is dat alles nu automatisch binnenkomt. Een koper moet elke order digitaal doorgeven. Tenzij er om een Inkooptip wordt gevraagd, hoeft er niets meer handmatig ingevoerd te worden, waardoor er ook minder kans op fouten is. Dat geeft een kweker rust. Het is wel zaak dat hij de catalogus goed inricht en het aanbod up-to-date houdt.” Digitaliseren heeft impact op de gehele sierteelt en elke verandering brengt uitdagingen met zich mee. Leo heeft daarom een advies voor alle partijen in de sector: “Veranderingen worden succesvol wanneer er voldoende overleg is en instemming van alle spelers die erbij betrokken zijn."