Quattro Plant, exporteur in planten is al meer dan 13 jaar een begrip in de sector. Het belang van goede productfoto’s en de juiste productinformatie bespreken we met Bente Budek (Inkoopondersteuner) en Rinze Schaper (Accountmanager verkoop).
De klanten van Quattro Plant zitten verspreid over heel Europa. En ook daarbuiten exporteren ze steeds meer planten. Om deze klanten goed te kunnen beleveren, is een goedlopend in- en verkoop proces essentieel. Rinze: “Onze verkoop gaat voor een groot deel via onze webshop. Het aanbod wordt real-time opgehaald uit Floriday via de API-koppeling. Klanten zoeken in de webshop naar het gewenste aanbod en plaatsen daar hun bestellingen. Deze orders worden verzameld en op vaste momenten zetten wij deze door naar de kwekers. Waar voorheen alle bestellingen richting kwekers via telefoon, e-mail en Florecom berichten verliep, gaat nu 70% via het inkoopdashboard van Floriday”.
Wens om orders op te halen en te plaatsen via Floriday
Het streven is om alles gekoppeld via Floriday te laten verlopen, dus naast het ophalen van het aanbod ook het automatisch plaatsen van orders. Samen met softwareleverancier Advisor wordt er gewerkt om dit mogelijk te maken. Tot die tijd werken Rinze en Bente veel in de Floriday Explorer en de winkels van kwekers om orders te plaatsen. Rinze: “De Explorer werkt erg goed. Groot voordeel is dat je gelijk ziet hoeveel artikelen de kweker heeft staan. Je kunt het dan gelijk inkopen. Je kan de periodes erbij zien en de prijzen voor over 3 weken”. Uiteraard zijn er ook wensen voor voor Floriday. Rinze: “Bij Quattro plant werken wij met eigen karren. Deze kunnen we nu niet meegeven in Floriday. Daarvoor bellen wij soms nog na bij de kweker met de vraag om het op onze eigen karren te zetten. Het zou mooi zijn als die in de toekomst nog wordt ondersteund”.
Aanbodsinformatie op orde
Als inkoopondersteuner richt Bente zich op het assortimentsbeheer en het aanbod in de webshop van Quattro Plant. “Als inkopers vragen om een bepaald aanbod, dan ga ik uitzoeken of we dit kunnen aanbieden. Ik zoek naar het gewenste aanbod en benader de kwekers. Vervolgens wordt het aanbod opgenomen in onze webshop. De kwaliteit van de informatie bij het aanbod, dat wij doorzetten naar onze webshop, is daarbij essentieel. Het aanbod dat in de webshop staat, loop ik dagelijks na of dat het klopt”.
Juiste productfoto’s
Vooral actuele foto’s, beschikbaarheid, juiste VBN codes en het juiste fust zijn van belang. Rinze: “Klanten kopen echt op basis van de foto in de webshop. Als de klant een dunnere plant ontvangt dan op de foto te zien was, dan valt het tegen. De foto moet gewoon kloppen en realistisch zijn, anders komt het product retour. Dit geeft veel hoofdpijn en kost geld”. Het liefst ziet Quattro Plant een duidelijke foto van het hele product. En wat gebeurt er met aanbod regels zonder productfoto? Bente: “Die worden helemaal niet verkocht. Klanten bestellen nooit op aanbod waar geen foto bij zit. Als we dit zien, nemen we gelijk contact op met de kweker om dit aan te passen. Dit wordt vaak snel opgepakt”.
Beschikbaarheid
Naast de foto is ook beschikbaarheid een belangrijk onderdeel. Rinze: “Wij halen alles binnen via de API-koppeling. Als later blijkt dat het niet leverbaar is, moet je dit als verkoper weer aan je klant doorgeven. En onze klanten zetten dat weer door aan hun klanten. Uiteindelijk hebben er 3 tot 4 schakels in de keten last van als blijkt dat een product toch niet leverbaar is. Want ook de transporteur houdt er rekening mee. Vaak vind je wel weer een alternatief, maar het scheelt veel problemen en tijd als de beschikbaarheid klopt. Kwekers moeten hier alert op zijn.”
Productinformatie
In de webshop van Quattro Plant zoeken klanten vaak op basis van een aantal producteigenschappen. Deze komen mee in de aanbod regels vanuit Floriday. Bente: “Als een kweker de verkeerde VBN code heeft gekoppeld, dan krijgt het artikel andere eigenschappen mee. In de webshop zal dit product dan niet naar voren komen als hier op wordt gezocht.” Naast de juiste VBN code is transporthoogte en fust ook van belang. Rinze: “Als de transporthoogte niet klopt, dan werkt dit door in de planning van de logistiek. Een paar centimeter te groot lijkt niet veel, maar op 100 karren kan het zomaar 1 of 2 karren schelen. Als deze dan niet zijn ingepland bij de transporteur, gaat het alsnog fout. Gelukkig zien we dat veel kwekers hier rekening mee houden. En als het afwijkt, wordt dit vaak via Floriday ook meegegeven in de opmerkingen. Op deze manier werkt Quattro Plant altijd goed samen met hun kwekers voor een optimaal proces.
Melding maken op ontbrekend aanbod
Sinds kort is het mogelijk om in Floriday een melding te maken op aanbod waar iets ontbreekt. Bente maakt veel gebruik van deze functie. “Voorheen maakte ik schermafbeeldingen en stuurde ik een e-mail naar de betreffende kweker. Vervolgens moest ik zelf bijhouden of het werd aangepast. 9 van de 10 meldingen in Floriday worden goed opgepakt door kwekers en dezelfde dag nog aangepast. Dit komt dan direct weer goed door in onze webshop. Dit scheelt mij veel tijd”.
"Eén plek voor onze aankopen"
Vanuit Quattro Plant werken ze graag toe naar het werken vanuit één digitaal systeem. Rinze: “Door te koppelen aan Floriday werken we met z’n allen vanuit één systeem. Dan ligt alle informatie vast op één plek en is het duidelijk voor iedereen. Met onze kwekers zijn we al goed op weg, maar hebben ook nog belangrijke stappen te maken. Als dat lukt, scheelt het ons allemaal heel veel tijd en energie”
Ook jouw aanbod op orde?
- We helpen je graag. Om kwekers te ondersteunen bij het op orde brengen van hun aanbod in Floriday, hebben we een whitepaper ontwikkeld die meer inzicht biedt in wat er nodig is om dit aanbod op orde te brengen. Download deze whitepaper hier.
- Heb je hier extra hulp bij nodig? We organiseren workshops waar we stap voor stap uitleggen hoe je dit in Floriday kunt doen. Meld je aan!
- Meer informatie over aanbod op orde vind je hier.