Digitalisering verandert het werken in de sierteeltsector. Voor zowel kwekers als kopers vraagt dit om samenwerking. We spraken hierover met Henk de Jong, commercieel manager bij The Orchid Growers. Waarom vinden zij digitalisering belangrijk? Hoe digitaliseren zij hun processen? En welke resultaten zijn er tot nu toe bereikt?
Per 1 januari 2022 hebben Ter Laak Orchids en Orchios hun verkoop- en marketingactiviteiten gebundeld in één nieuw platform: The Orchid Growers. Jaarlijks verkopen zij zo’n 11 miljoen Phalaenopsis orchideeën. Henk de Jong is commercieel manager bij het bedrijf en verantwoordelijk voor het commerciële beleid. Het digitaliseren van handelsprocessen is één van de speerpunten hierin.
Waarom digitaliseren?
Henk ziet welke kansen digitalisering het bedrijf biedt: “Voorheen kwamen orders bij ons binnen via Florecom, e-mail, WhatsApp en telefoon. Door onze verkoopprocessen te digitaliseren komen alle orders nu via één weg binnen en kunnen we enorm veel tijd besparen. Het orderproces verloopt sneller en de tijd die we nu ‘over’ hebben, kunnen we bijvoorbeeld investeren in klantrelaties of andere zaken zoals dataverwerking en optimale presentaties in Floriday. Bovendien brengt digitalisering ons meer focus en rust in het orderproces.”
Samen naar een efficiënt orderproces
Bij de start van The Orchid Growers is er een projectteam gestart die zich dagelijks inzet voor digitalisering. Henk: “Ons team zag ook de noodzaak om te digitaliseren en zette zich volledig in om deze werkwijze de standaard te laten worden. Het projectteam heeft veel gesprekken gevoerd met klanten, omdat het belangrijk is om te weten hoe zij werken en wat zij nodig hebben om deze stap te zetten. We hebben bijvoorbeeld gekeken naar welke systemen (ERP) zij werken. Je hebt elkaar hard nodig. Daarnaast is het aan ons om kopers zo veel mogelijk te stimuleren om alles uit Floriday te halen. Dit doen we bijvoorbeeld door te werken met weeklijsten, aanbiedingen, contracten en inkooptips.”
Wat brengt digitalisering The Orchid Growers?
Henk: "Heel concreet gezegd besparen wij twee uur per dag per medewerker doordat ons orderproces nu digitaal is. In ons geval besparen we ongeveer 40 uur per week in totaal. Hierdoor hebben de verkopers meer tijd om een ander gesprek te voeren met de klant. Bovendien hebben we meer tijd om even uit de drukte van de dag te stappen en na te denken over wat de klant nu écht nodig heeft. Een passend aanbod op Floriday is zo’n punt. Het helpt de koper en bespaart voor ons beide weer tijd.”
Toekomst voor de sector
We vragen Henk welk advies hij voor kopers en collega-kwekers heeft. Henk: "Digitalisering wordt naar de toekomst steeds crucialer. Niet alleen voor individuele bedrijven, maar ook voor ons als sector. Mijn advies is om digitalisering in je bedrijf te omarmen en verbinding te zoeken met collega-kwekers en kopers. Ondersteun je klanten om zich klaar te maken voor verdere digitalisering. Als we als sector gezamenlijk acteren, komen we tot het beste resultaat om zo efficiënt mogelijk te werken. Uiteraard moet je hiervoor soms uit je comfortzone stappen en keuzes maken. Maar het loont!
Wij werken nu volledig met Floriday, zijn actief lid in Plantform en constant bezig met ontwikkelingen in de sector. Ik denk dat er nog vele dingen mogelijk zijn en ik hoop dat we dit als sector kunnen omarmen en dat iedereen de meerwaarde gaat inzien én ervaren.”