Van der Salm: “Wij hebben een duidelijke keuze gemaakt in digitalisering, daar houden we aan vast”

Vol enthousiasme laat Wietse Bakhuijzen, verantwoordelijk voor sales, de bedrijvigheid bij kwekerij Van der Salm zien. Met de geur van lavendel en dennennaalden in de neus lopen we langs een enorm assortiment kerstproducten, watercirculatiesystemen en klimmen we ook het dak op waar rijen planten groeien. Efficiency en duurzaamheid zijn duidelijk belangrijk voor Van der Salm. Maar ook automatisering en digitalisering zit in de genen van het bedrijf. Lees in het interview hoe Van der Salm zijn kopers meebeweegt in het digitaal bestellen. 

Op het moment telt Van der Salm gemiddeld 200 jaarrond medewerkers in Nederland en Portugal en bezit sinds 2012 ook een veredelings- en testlocatie. “Met de veredeling proberen we nieuwe soorten te introduceren en de klant van een zo sterk mogelijke plant te voorzien”, vertelt Wietse.

Automatisering als tweede natuur

“Verantwoord kweken is belangrijk voor ons, zo bezitten we diverse certificeringen en maken we waar mogelijk een biologisch verantwoorde keuze”, vervolgt Wietse. “Daarnaast is er binnen het bedrijf veel aandacht voor recycling, zowel in materialen als water.” Automatisering speelt ook een grote rol in het bedrijf. Niet gek als je bedenkt dat de gebroeders Van der Salm eind jaren ’80 al experimenteerde met kweekrobots en plantrobots. Inmiddels maken ze in zowel Nederland als in Portugal gebruik van stekrobots. “Van stek tot eindproduct: alles is geheel in eigen beheer en komt zo met zo min mogelijk fouten tot stand”, vertelt Wietse.

Op een gegevens moment gingen we over op een nieuw ERP-systeem: een maatwerkpakket van softwareleverancier Aerport. Zij hebben ons toen gekoppeld aan Floriday waardoor we FloraXchange in 2021 geheel los konden laten. Sindsdien doen we de gehele orderafhandeling via Floriday. Het is voor ons ook de enige manier.”

Dat ging niet altijd zonder slag of stoot, vertelt Wietse. “Niet alles in Floriday verliep vloeiend in het begin, het platform was nog niet zo ver, en veel kwekers en exporteurs ook niet. Soms hielpen we de koper wel een handje door bijvoorbeeld een inkooptip of aanbieding voor ze te maken, zo kregen we een order er dan toch in. En wanneer er meer hulp nodig was schakelden we de supportafdeling van Floriday in, zij hielpen de koper dan verder. Of ze kwamen weer bij ons en dan dachten wij weer met hen mee. Zo kwamen we er wel uit.”

“Floriday geeft overzicht”

Het werken met Floriday bevalt Van der Salm goed. “Het is minder foutgevoelig en dat geeft rust. En het scheelt mankracht. Wij zouden orders nu niet handmatig kunnen invoeren, daar hebben we simpelweg de mensen niet voor. In Floriday zie je meteen wat er gebeurt, in één keer heb je overzicht in al je orders”, aldus Wietse. Van der Salm gebruikt diverse functionaliteiten binnen Floriday: “Directe verkoop, contracten, maar ook Direct Bieden hebben we laatst ingezet.“

Binnen van der Salm werken meerdere mensen met Floriday. Wietse checkt de binnenkomende orders en monitort of alles goed in Floriday staat. “Ik kijk regelmatig hoe het aanbod erin staat: zijn de foto’s in orde, klopt de productinformatie in de winkel en de catalogus? In mailcontact met klanten verwijs ik daar namelijk vaak naar. Zij zien zodoende niet alleen datgene waar ze naar op zoek waren, maar ook andere producten van ons die hen wellicht aanspreken. Dat kunnen ze dan meteen mee bestellen. Wanneer we klanten spreken, proberen we ze altijd zelf online te laten bestellen. Als klanten dit nog niet eerder hebben gedaan via Floriday, sturen we wel eens een aanbieding via de mail naar klanten zodat ze dit snel en gemakklijk kunnen bestellen. Ook regelen we alles in op klant-niveau zodat we het voor klanten zo gemakkelijk mogelijk maken om digitaal te bestellen. 

‘Kan niet’ bestaat niet

Van der Salm heeft een duidelijke bedrijfsvisie en wijkt daar niet van af. “Voor wat betreft digitalisering is er een heldere keuze gemaakt. Daar houden we aan vast en zetten er vol op in, ook in het heetst van de strijd. De klanten die met ons meegaan en hier tijd in investeren zijn we zeker dankbaar. Met deze digitale manier van werken kunnen we onze klanten het beste van dienst zijn. Het draagt bij aan onze leverbetrouwbaarheid en dienstverlening. Er is daardoor veel mogelijk: kan niet, bestaat eigenlijk niet. We kijken naar wat de markt wil en borduren daar op voort.” 

De basis op orde

Wietse: “Mijn tip voor andere kwekers die hun kopers willen stimuleren om op Floriday te bestellen? Zorg dat je basis klopt. Als je aanbod op Floriday goed staat, wordt het aantrekkelijker voor kopers om daar te bestellen. En stel je relaties op de hoogte van je aanbod op Floriday. Wie met mij mailt ziet altijd in mijn e-mailhandtekening dat ons aanbod op Floriday staat. Met één klik komen ze in Floriday terecht en kunnen ze ons assortiment via de winkel of de catalogus bekijken. Zo helpen we de koper graag!”

Wil jij als kweker ook jouw aanbod op orde krijgen? Bekijk onze whitepaper met handig stappenplan!