Korrekturanfragen auf Floriday
Korrekturanfragen reichen Sie ein, wenn in Ihrer Bestellanfrage etwas nicht stimmt. Nach der Anfrage muss der Empfänger diese genehmigen und nach der Zustimmung wird die Korrektur durchgeführt. Die Zustimmung der Käufer ist nicht erforderlich, wenn ein Gärtner selbst eine Bestellanfrage erstellt hat. Jeder Benutzer darf eine Anfrage einreichen, sofern diese die richtigen Genehmigungen erhalten hat. Eine Korrektur ist innerhalb von 90 Tagen möglich.
Korrekturanfragen einreichen
Wenn Sie eine Korrektur- oder Stornierungsanfrage über Floriday einreichen und die Vertragspartei diese genehmigt, werden die Korrekturen automatisch in den Systemen von Royal FloraHolland verarbeitet. Die Anfrageoption einer Korrektur oder Stornierung wurde seit Kurzem erweitert. Jetzt können Sie mit Ihrer Anfrage an den Gärtner oder Käufer einen Grund angeben und, falls erwünscht, ein Foto anhängen.
Korrekturen für Bestellanfragen werden über Veiling Rhein Maas und Plantion abgerechnet
Eine Korrektur oder Stornierung einer noch nicht abgewickelten Bestellanfrage kann über Floriday eingereicht werden. Das bedeutet, dass die Bestellanfrage noch nicht an die Systeme von VRM oder Plantion übermittelt wurde. Haben Sie als Gärtner eine Korrektur- oder Stornierungsanfrage für eine Bestellanfrage eingereicht, dann warten Sie erst auf die Genehmigung des Käufers, bevor Sie die Bestellanfrage weiter bearbeiten.
Korrektur- oder Stornierungsanfragen für Bestellanfragen, die für die Veiling Rhein Maas oder Plation abgewickelt (und finanziell abgerechnet) wurden, können noch nicht über Floriday eingereicht werden. Korrektur- oder Stornierungsanfragen dieser noch nicht abgewickelten Bestellanfrage müssen über VRM oder Plation eingereicht werden.
Die folgenden Tipps helfen Ihnen bei der Einreichung dieser Korrekturanfragen.
Tipps für Gärtner
Tipp 1: Korrigieren Sie Logistikmittel über die abgewickelten Lieferungen
Über diese sind bestimmte Korrekturen möglich, beispielsweise von der Anzahl der Trays oder den Ladungsträgern. Öffnen Sie zu diesem Zweck „Lieferung“ und klicken Sie oben auf die Schaltfläche „Lieferung ändern“, um die Art des Ladungsträgers und zusätzliche Trays/Ablegefächer anzupassen. Neben dem Speichern wird dies auch automatisch in den Systemen von Royal FloraHolland angepasst.
Tipp 2: Nutzen Sie den Filter „Unvollständig abgewickelte Bestellanfragen“ in der Verkaufsauftragsübersicht
In dieser können Sie jetzt nach Unvollständig abgewickelten Verkaufsaufträgen filtern. Dies kann Ihnen dabei helfen zu erkennen, ob versehentlich Korrekturen oder Stornierungen nicht korrekt vorgenommen wurden, wodurch die Abrechnung falsch ist oder es gegebenenfalls nach einer Korrektur noch offene (Teil-)Lieferungen gibt. Durch die Abwicklung dieser Lieferungen wird die Abrechnung korrigiert.
Tipp 3: Eine Korrektur im Nachhinein bezüglich einer höheren Menge der Verpackungseinheiten? Wickeln Sie die offene Lieferung mit zusätzlichen Verpackungseinheiten ab.
Wenn eine Bestellanfrage abgewickelt wurde und die Menge an Verpackungseinheiten in der Höhe angepasst werden soll, dann gilt der Teil der noch abzuwickelnden Lieferung als noch offenstehend. Diese finden Sie, indem Sie bei den „Offenen Lieferungen“ den Punkt „Vergangene Lieferungen nicht anzeigen“ deaktivieren. Indem Sie unten auf die Schaltfläche klicken, werden Ihnen ggf. nich nicht abgewickelte Bestellanfragen angezeigt, damit Sie diese noch abwickeln können.
Tipps für Käufer
Tipp 1: Nutzen Sie die automatische Genehmigung (bei bestimmten Gärtnern)
Über den Menüpunkt „Netzwerk“ können Sie als Käufer die Handelseinstellungen vornehmen. Dabei ist es Ihnen auch möglich, sämtliche Korrekturanfragen automatisch zu genehmigen. Das spart viel manuelle Arbeit. Möchten Sie dies nicht automatisch für alle, sondern nur für bestimmte Gärtner tun? Dann nutzen Sie die gärtnerspezifischen Einstellungen, um die automatische Genehmigung nur für die gewünschten Gärtner zu aktivieren.
Tipp 2: Vergangene Anfragen erneut einreichen
Wenn Sie als Käufer eine Korrekturanfrage einreichen und ein Gärtner reagiert auf diese nicht rechtzeitig, dann können Sie über den Menüpunkt Korrekturen und die drei Punkte dahinter die Korrektur- oder Stornierungsanfrage noch einmal einreichen. Reagiert ein Gärtner erneut nicht darauf, dann wird empfohlen, Kontakt mit dem Gärtner aufzunehmen. Beginnen Sie über den Floriday Messenger einfach einen Chat, um der Angelegenheit nachzugehen.
Tipp 3: Aktivieren Sie die Benachrichtigungen für die Korrektur- und Stornierungsanfragen
Sorgen Sie dafür, dass Sie von Floriday ausgehende Mitteilungen (Benachrichtigungen) für Korrektur- und Stornierungsanfragen aktivieren. So sind Sie sofort auf dem Laufenden, wenn eine bestimmte Bestellanfrage nicht durchführbar ist oder wenn eine Anpassung der Bestellanfrage erforderlich wird. Sie können auch bestimmte Benachrichtigungen erhalten, wenn die Gültigkeit einer Korrekturanfrage fast abläuft oder wenn ein Gärtner eine Anfrage genehmigt hat oder nicht.
Möchten Sie gern mehr über die Einreichung von Korrekturanfragen erfahren?
Besuchen Sie dafür das Helpcenter für Gärtner oder das Helpcenter für Käufer.
Sie finden sich im Helpcenter nicht zurecht? Oder haben Sie andere Fragen? Wenden Sie sich an unser Support-Team unter der Telefonnummer 0174-352070 oder senden Sie eine E-Mail an support@floriday.io.
