Wir hören regelmäßig von Gärtnern und Käufern, dass sie gern mehr Informationen mit ihren Bestellungen innerhalb von Floriday versenden würden. Wir haben daher eine Studie in Auftrag gegeben, um herauszufinden, wie die Interaktion auf der Plattform weiter verbessert werden kann. Kürzlich haben unsere Kolleginnen Lisa (Product Owner Floriday) und Sofie (Support und Onboarding Floriday) mit verschiedenen Gärtnern und Käufern gesprochen, um herauszufinden, wie sie derzeit kommunizieren und worum es bei dieser Interaktion geht.
Aktuelle Interaktionsformen
Floriday ermöglicht bereits jetzt verschiedene Arten der Kommunikation. So ist es sowohl für Gärtner als auch Käufer möglich, Meldungen in der Timeline zu posten. So kann eine Nachricht an das gesamte Netz gesendet werden. Darüber hinaus kann ein Grund angegeben werden, z. B. wenn eine Anfrage abgelehnt wird. Auf diese Weise kann der Grund bereits mitgeteilt werden. Es ist nur noch nicht möglich, darauf zu reagieren. In diesem Fall muss das Telefon ohnehin abgehoben werden, wodurch die der Anwendung zugrunde liegenden Informationen verloren gehen.
Lisa: „Bei Floriday sehen wir viele Möglichkeiten zur Optimierung der Interaktion zwischen Gärtnern und Käufern. In der Branche wird viel telefoniert, in der App kommuniziert und gemailt, wenn es um Fragen zu Artikeln, Angeboten, Bestellungen oder Lieferungen geht. Wenn wir mehr Interaktion auf der Plattform ermöglichen, können wir diesen persönlichen Kontakt besser unterstützen, indem wir die richtigen Informationen weitergeben. Der Empfänger der Frage weiß sofort, worum es bei der Frage geht.”
Sofie: „In ersten Gesprächen mit Gärtnern und Käufern haben wir bereits viel erfahren. Es ist interessant zu sehen, wie viele Kontakte es gibt und welche Wege genutzt werden, um Informationen einfach auszutauschen. So verriet ein Käufer, dass seine Galerie voller Fotos mit Screenshots von Floriday sei. Es muss doch einen einfacheren Weg geben, oder?”
Was sind die nächsten Schritte?
Um die Ergebnisse der Befragung messbar zu machen, wird in einem nächsten Schritt eine Umfrage durchgeführt. Sofie: „Das gibt uns wertvolle Einblicke in den Umfang der Kommunikation und die Themen, über die kommuniziert wird.”
Lisa: „Sobald wir ein klares Bild von allen Daten haben und den Bedarf herausfinden, können wir darüber nachdenken, ob wir in Floriday Lösungen für bestimmte Themen ermöglichen können.”