Wir sind zu Besuch bei Quattro Plant, Exporteur von Pflanzen. Seit mehr als 13 Jahren ein bekannter Name in der Branche. Wir sprechen mit Bente Budek (Einkaufssachbearbeiterin) und Rinze Schaper (Kundenbetreuer Vertrieb) über die Bedeutung guter Produktfotos und korrekter Produktinformationen.
Die Kunden von Quattro Plant sind in ganz Europa zu finden. Und auch außerhalb dieses Gebiets werden immer mehr Pflanzen exportiert. Um diese Kunden richtig beliefern zu können, ist ein gut geführter Einkaufs- und Verkaufsprozess unerlässlich. Rinze: „Unser Verkauf erfolgt größtenteils über unseren Webshop. Das Angebot wird in Echtzeit von Floriday über den API--Link abgerufen. Kunden suchen im Webshop nach dem gewünschten Angebot und geben dort ihre Bestellungen auf. Diese Bestellungen werden gesammelt und zu festen Zeiten an die Gärtner weitergeleitet. Während früher alle Bestellungen bei den Gärtnern per Telefon, E-Mail und Florcom-Nachrichten erfolgten, laufen jetzt 70 % über das Einkaufs-Dashboard von Floriday."
Wunsch, Bestellungen über Floriday abzurufen und aufzugeben
Ziel ist es, alles verknüpft über Floriday abzuwickeln, so dass neben dem Abruf des Angebots auch die Bestellungen automatisch aufgegeben werden. Gemeinsam mit dem Softwareanbieter Advisor wird daran gearbeitet, dies möglich zu machen. Bis dahin arbeiten Rinze und Bente viel im Floriday Explorer und in den Gärtnereien, um Bestellungen aufzugeben. Rinze: „Der Explorer funktioniert sehr gut. Ein großer Vorteil ist, dass man sofort sieht, wie viele Artikel der Gärtner hat. Sie können es dann sofort kaufen. Sie können zusätzlich die Zeiträume und Preise für mehr als 3 Wochen sehen.“Natürlich gibt auch Wünsche für Floriday. Rinze: „Im Quattro-Werk arbeiten wir mit unseren eigenen Wagen. Diese können wir derzeit in Floriday nicht weitergeben. Deshalb rufen wir manchmal noch bei den Gärtnern mit der Bitte an, die Ware auf unsere eigenen Wagen zu stellen. Es wäre schön, wenn dies in der Zukunft noch unterstützt würde.“
Angebotsinformationen in Ordnung
Als Einkaufssachbearbeiterin konzentriert sich Bente auf die Verwaltung des Sortiments und das Angebot im Webshop von Quattro Plant. „Wenn Käufer nach einem bestimmten Angebot fragen, finde ich heraus, ob wir es anbieten können. Ich suche nach dem gewünschten Angebot und erkundige mich bei den Gärtnern. Das Angebot wird dann in unseren Webshop aufgenommen. Die Qualität der Informationen im Angebot, die wir an unseren Webshop weiterleiten, ist dabei wesentlich. Das Angebot, das im Webshop steht, prüfe ich täglich auf seine Richtigkeit.“
Korrekte Produktfotos
Besonders wichtig sind aktuelle Fotos, Verfügbarkeit, korrekte VBN-Codes und die richtige Verpackung. Rinze: „Kunden kaufen wirklich anhand des Fotos im Webshop. Erhalten die Kunden eine schwächere Pflanze als auf dem Foto abgebildet, ist das enttäuschend. Das Foto muss einfach korrekt und wirklichkeitstreu sein, andernfalls wird das Produkt zurückgegeben. Das bereitet viel Kopfzerbrechen und kostet Geld.“ Im Idealfall möchte Quattro Plant ein deutliches Foto des gesamten Produkts sehen. Und was passiert mit Angebotszeilen ohne Produktfoto? Bente: „Die werden gar nicht verkauft. Kunden bestellen nie bei Angeboten, die kein Foto enthalten. Wenn wir das sehen, setzen wir uns sofort mit dem Gärtner in Verbindung, um dies zu korrigieren. Das wird oft schnell behoben.“
Verfügbarkeit
Neben dem Foto ist auch die Verfügbarkeit ein wichtiger Faktor. Rinze: „Wir bekommen alles über den API-Link rein. Stellt sich später heraus, dass es nicht lieferbar ist, müssen Sie als Verkäufer dies wiederum Ihrem Kunden mitteilen. Und unsere Kunden geben das wiederum an ihre Kunden weiter. Letztlich sind 3 bis 4 Glieder der Kette davon betroffen, wenn sich herausstellt, dass ein Produkt doch nicht lieferbar ist. Denn der Spediteur berücksichtigt dies ebenfalls. Oft findet man eine Alternative, aber es spart eine Menge Ärger und Zeit, wenn die Verfügbarkeit stimmt. Die Gärtner sollten sich dessen bewusst sein.“
Produktinformationen
Im Webshop von Quattro Plant suchen die Kunden oft nach einer Reihe von Produktmerkmalen. Letztere sind in den Angebotsregeln von Floriday enthalten. Bente: „Wenn ein Gärtner den falschen VBN-Code verknüpft hat, erhält der Artikel andere Eigenschaften. Im Webshop wird dieses Produkt dann nicht angezeigt, wenn danach gesucht wird.“ Neben dem richtigen VBN-Code sind auch Transporthöhe und Verpackung wichtig. Rinze: „Wenn die Transporthöhe nicht stimmt, wirkt sich das auf die Logistikplanung aus. Ein paar Zentimeter zu groß erscheinen nicht viel, können aber bei 100 Wagen durchaus einen Unterschied von 1 oder 2 Wagen ausmachen. Wenn letztere dann beim Spediteur nicht eingeplant sind, geht es trotzdem schief. Erfreulicherweise können wir beobachten, dass viele Gärtner diesem Umstand Rechnung tragen. Und wenn es abweicht, wird dies oft auch in den Kommentaren mittels Floriday angegeben. Auf diese Weise arbeitet Quattro Plant immer gut mit seinen Gärtnern zusammen, um einen optimalen Prozess zu gewährleisten.
Fehlendes Angebot melden
Seit kurzem ist es in Floriday möglich, Angebote zu melden, bei denen etwas fehlt. Bente macht von dieser Funktion ausgiebig Gebrauch. „Früher habe ich Screenshots gemacht und eine E-Mail an den betreffenden Gärtner geschickt. Dann musste ich selbst darauf achten, ob dies aktualisiert wurde. 9 von 10 Meldungen in Floriday werden von den Gärtnern gut bearbeitet und noch am selben Tag aktualisiert. Das wird dann sofort wieder in unserem Webshop korrigiert. Das spart mir eine Menge Zeit.“
Ein einziger Ort
Bei Quattro Plant besteht der Wunsch, mit einem einzigen digitalen System arbeiten. Rinze: „Durch die Verknüpfung mit Floriday arbeiten wir alle mit einem einzigen System. Dann werden alle Informationen an einem Ort gespeichert und sind für alle verständlich. Mit unseren Gärtnern haben wir bereits einen beträchtlichen Teil der Arbeit erledigt, haben aber auch noch wichtige Schritte vor uns. Wenn das gelingt, wird es uns allen viel Zeit und Energie sparen.
Ist Ihr Angebot auch in Ordnung?
- Wir helfen Ihnen gerne!Um die Gärtner dabei zu unterstützen, ihr Angebot in Floriday in Ordnung zu bringen, haben wir ein Whitepaper entwickelt, das mehr Einblick darin gibt, was notwendig ist, um dieses Angebot in Ordnung zu bringen. Laden Sie dieses Whitepaper hier herunter.
- Benötigen Sie dabei zusätzliche Hilfe? Wir veranstalten Workshops, in denen wir Schritt für Schritt erklären, wie man das in Floriday tun kann. Melden Sie sich an!
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