HouwenPlant hat komplett auf Floriday umgestellt

Genau vor einem Jahr sprachen wir mit Dennis Sinnema (Vertriebsmitarbeiter bei HouwenPlant) über seine Erfahrungen mit Floriday, die Herausforderungen des breiten Sortiments und seine Zukunftsvision. Inzwischen hat HouwenPlant die nächste Hürde genommen, die komplette Umstellung auf Floriday. Wir haben daher nochmals mit Dennis gesprochen, diesmal über die Einstellung des regulären Angebots in FloraXchange.

HouwenPlant ist ein gut laufender Familienbetrieb in Hoek van Holland, der das ganze Jahr hindurch Topf-Anthurien und Helikonien anbaut und verkauft. Die Produkte werden an mehreren Standorten in den Niederlanden nach den Vorgaben der höchstmöglichen MPS- und GGN-Zertifikate angebaut. HouwenPlant ist Chain of Custody-zertifiziert und wickelt alle Bestellungen an zwei Standorten ab. „Wir haben uns intensiv und rechtzeitig mit Floriday beschäftigt. Wir arbeiten schon seit einiger Zeit mit fast allen Funktionen, und zwar vorwiegend über unsere SDF-Softwarelösung. In diese Software geben wir unsere Artikel ein und verarbeiten darin die Bestellungen. Auch Bestellungen, die über Verträge laufen, werden über kundenspezifische Artikel in SDF und Floriday eingegeben. Dadurch ist alles vollständig digitalisiert, und Floriday übernimmt immer mehr die Führung,” erläutert Dennis. 

Wünsche auf der Roadmap

Seit dem letzten Jahr nutzt HouwenPlant auch die Roadmap aktiv: „Für uns funktioniert die Roadmap sehr gut. Wenn man Verbesserungsbedarf hat, kann man ihn dort einstellen und seinen Status verfolgen. Auch bei unseren Kunden merken wir, dass dort immer mehr mit Floriday gearbeitet wird. Sie bitten uns auch öfter, einen Vertrag in Floriday festzuhalten.”

Vollständig auf Floriday umgestellt

Da die Funktionen von Floriday immer besser laufen, war es bei HouwenPlant Zeit für den nächsten Schritt. „Wir haben ca. 800 aktive Angebotszeilen in Floriday. Wir bieten alle Anthuriensorten in sechs Topfgrößen von vier Veredelungsbetrieben an, auch in diversen Schalen. Und wir verleihen unseren Pflanzen mit vielen themenbezogenen Mehrwertangeboten den passenden Stil. In Floriday managen wir unser komplettes Sortiment, indem wir den Verfügbarkeitsschieber mit einem Knopfdruck ein- oder ausschalten. Weil viele Kunden 2021 noch auf FloraXchange eingekauft haben, mussten wir das sowohl in FloraXchange als auch in Floriday separat tun. Das war viel Zusatzarbeit und sehr fehleranfällig,” erläutert Dennis.

Ende letzten Jahres hat HouwenPlant ihren Kunden deshalb mitgeteilt, vollständig auf Floriday umzustellen. „Seit dem 1. Januar 2022 pflegen wir unser reguläres Angebot nicht mehr in FloraXchange. Darüber haben wir alle Kunden per E-Mail oder telefonisch informiert. Natürlich gab es dazu auch Reaktionen.”

Käufer wollen in langfristigen Angeboten suchen

„Einige Kunden haben mitgeteilt, dass sie noch auf eine bestimmte Funktion in Floriday warten oder dass es für sie noch nicht möglich ist, auf ein Angebot in Floriday Bestellungen zu tätigen. Auch für diese Kunden haben wir eine passende Lösung gefunden. Die Kunden können ohnehin noch immer eine Wochenliste von uns einsehen. So können sie jedenfalls unser Angebot für die laufende und die kommende Woche noch über FloraXchange bestellen. Und weil Floriday die Wochenliste in FloraXchange selbst ausfüllt, können wir garantieren, dass die Stückzahlen und Preise, die online stehen, auch immer richtig sind.”

Zu den Funktionen, auf die die Käufer noch warten, gehört die Möglichkeit, Offerten in Floriday erstellen und nach langfristigen Angeboten suchen zu können. Die Offertenfunktion kann mittlerweile schon über Floriday genutzt werden. Auch die neue Explorer-Funktion, die die Suche nach langfristigen Angeboten unterstützen soll, wird derzeit entwickelt und von den ersten Käufern bereits getestet.
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„Digitalisierung ist der einzig richtige Weg”

„Ich bin überzeugt, dass die Digitalisierung der einzig richtige Weg ist. HouwenPlant ist in letzter Zeit extrem stark gewachsen und hat in Europa 30 % Marktanteil. Unseren Tageshandel liefern wir täglich in drei Fuhren aus, und viele Bestellungen aus Sonderaktionen werden ab Betrieb verladen. Diese Bestellungen sind sehr unterschiedlich, und weil sie über Floriday laufen, kommen fast keine Fehler mehr vor. Das vermeidet Stress und Ärger bei unseren Kunden, Spediteuren und bei uns intern. Mit den Einkaufstipps können wir unseren Kunden auch viel Arbeit abnehmen. Unsere Kunden können uns gern weiter anrufen, aber bitte wegen anderer Dinge als wegen einer Bestellung.”

„Arbeiten Sie damit”

Die Botschaft von Dennis an die Käufer ist klar: „Arbeiten Sie mit Floriday! Rufen Sie einfach bei Floriday an und stellen Kontakt her, wenn etwas nicht richtig funktioniert. Nach meinen Erfahrungen wird Floriday immer etwas für Sie unternehmen. Unsere Kunden können sich bei Fragen auch an uns wenden. So können wir uns beim Einkauf und Verkauf gegenseitig helfen.”